Politique de retour
Présentation
Cette politique explique comment retourner un produit et dans quels cas un remboursement peut être accordé. Elle s’applique aux commandes réalisées sur notre plateforme internationale.
Produits acceptés
Les retours sont généralement acceptés lorsque l’article est en état d’origine, sans détérioration et avec ses accessoires. Les articles incomplets peuvent faire l’objet d’un refus.
Respect des délais
Le retour doit être demandé dans la période prévue à partir de la réception. Les délais spécifiques sont communiqués lors de l’achat et peuvent varier selon les articles.
Exclusions possibles
Des exclusions peuvent s’appliquer pour les articles personnalisés, les biens scellés pour raisons d’hygiène une fois ouverts, ou les contenus numériques. Les exclusions sont précisées au moment de l’achat.
Comment effectuer une demande
Accédez à votre commande et initiez la demande de retour. Décrivez brièvement la raison afin d’aider au traitement.
Emballage et identification
Protégez le produit avec un emballage adapté et assurez-vous que le retour comporte les informations permettant d’identifier la commande correspondante.
Vérification à réception
Après réception, l’article est inspecté pour confirmer qu’il remplit les conditions. L’issue de cette inspection détermine la suite du traitement.
Décision de remboursement
Si les conditions sont remplies, un remboursement est initié. Le crédit effectif dépend du mode de paiement et des délais de traitement des prestataires.
Alternative à la restitution
Selon les cas, une alternative peut être proposée, comme un échange ou un avoir lorsque cela est prévu lors du processus de retour.
Cas particuliers
Les articles reçus défectueux ou non conformes peuvent être traités via un circuit dédié, afin de proposer une solution appropriée selon la situation constatée.